Дипломная работа: Управление конфликтами в организации на примере ИП «Потапов» (77 стр.)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.Сущность и методы управления различными видами конфликтов
1.2.Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами: критерии, оценки
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ИП «ПОТАПОВ»
2.1.Общая характеристика организации
2.2. Анализ факторов, влияющих на возникновение конфликтных ситуаций
2.3. Оценка управления конфликтами в ИП «Потапов»
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ИП «ПОТАПОВ»
3.1. Разработка рекомендации по совершенствованию управления конфликтами
3.2. Расчет эффективности предлагаемых мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположных взглядов, интересов и действий отдельных людей и групп.
Часто разногласия и недоразумения обостряются, порождая высокий потенциал конфликтогенности личности и среды, вызывая неадекватное поведение, снижая эффективность профессиональной деятельности. Противоречия, в которых сходятся существенные потребности, стремления, интересы, цели людей, возникают посягательство на социальный статус, престиж личности, перерастают в конфликт.
Во время конфликтов меняется система отношений и ценностей, восприятие реальности, происходит резкий выброс негативных эмоций. Его участники проявляют повышенную подозрительность, нервозность, прибегают к несвойственных себе действий. Промедление с решением конфликта, неквалифицированные действия руководства по нейтрализации его могут вызвать неврозы, болезненные состояния, расстройство отношений между людьми.
Отношения внутри трудового коллектива сказываются на работе всего предприятия. То, как сотрудники относятся друг другу, влияет на их эмоциональное состояние, производительность и так далее. Управление конфликтами на предприятии дело сложное. Необходимо знать своих подчиненных, их психологические особенности, предугадывать их настроения.
Сотрудники любого предприятия много чем отличаются друг от друга. Конечно же, все они по-разному воспринимают то, что происходит вокруг. Различные взгляды на одни и те же события являются явлением вполне естественным, однако не стоит забывать то, что именно с них и начинаются конфликты.
Сущность конфликта заключается в том, что противоположные мнения, позиции, интересы сталкиваются, пытаясь подавить друг друга. Все это приводит к тому, что работа коллектива ухудшается, нормальное взаимодействие исчезает. Управление конфликтами в организации должен взять на себя менеджер. Ситуации, которые могут перерасти в нечто неприятное, он должен предвидеть и пресекать еще до момента их появления. Управление конфликтами в организации – это своего рода искусство, которым, кстати, не так-то просто овладеть.
Таким образом, актуальность темы данной работы заключается в том, что конфликты в организации негативно отражаются на психологической атмосфере в коллективе, на взаимоотношениях между сотрудниками, приводят к снижению производительности труда, и в конечно итоге, к снижению финансовых результатов деятельности в целом, поэтому необходимо их устранять.
Предмет исследования – система управления конфликтами в организации.
Объект работы – система управления конфликтами в ИП «Потапов».
Цель работы – исследование системы управления конфликтами в ИП «Потапов».
Для достижения поставленной цели предлагается решение следующих задач:
• изучить сущность и методы управления различными видами конфликтов;
• изучить отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами: критерии, оценки;
• исследовать общую характеристику организации;
• провести анализ факторов, влияющих на возникновение конфликтных ситуаций;
• провести оценку управления конфликтами в ИП «Потапов»;
• разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами;
• провести расчет эффективности предлагаемых мероприятий.
Теоретическую и методическую базу работы составили труды отечественных авторов в области организационного поведения и менеджмента персонала.
Методы исследования: анализ, обобщение, экспертные оценки, опрос.
Работа включает в себя введение, три главы и заключение. Во введении обозначена актуальность, поставлена цель и задачи исследования. В первой главе представлены теоретические основы управления конфликтами в организации. Во второй главе проведен анализ управления конфликтами в организации ИП «Потапов». В третьей главе представлены предложения по совершенствованию управления конфликтами в ИП «Потапов». В заключении подведены итоги по всей работе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт – это латинское слово, означающее столкновение сторон, мнений, сил. Внутрипроизводственные (как внутри организаций, так и между ними) конфликты в настоящее время выступают отражением противоречий общественной жизни.
Виды трудовых конфликтов по сфере распространения: деловые, объективные, (сфера производственно-функциональных отношений) и личностные, субъективные (сфера межличностных отношений).
Управление конфликтами — это целенаправленное воздей¬ствие по устранению (минимизации) причин, породивших кон¬фликт, или по коррекции поведения участников конфликта, из¬менению их целей.
Специалистами были разработаны самые разные способы решения конфликтов и рекомендаций относительно всевозможных аспектов поведения личностей в ситуациях столкновения интересов или мнений.
Выделяют пять способов разрешения спорных ситуаций, каждый их которых может использоваться в разных обстоятельствах.
1. Избегание. Этот способ основан на прекращении общения.
2. Приспособление. Этот способ предполагает полное или частичное принятие одной из спорящих сторон требований другой стороны.
3. «Война до последнего патрона». Эту стратегию сложно назвать способом разрешения конфликта.
4. Компромисс. Данная стратегия предполагает взаимные уступки.
5. Сотрудничество. В этом случае обе стороны должны осознать, что вовлечены в одно общее дело, и уже исходя из этого, разрешить противоречия.
Основным видом деятельности ИП «Потапов» (г. Ижевск) является оптовая продажа автоаксессуаров. Численность персонала составляет 9 человек. Организационная структура ИП «Потапов» является линейной. В целом за анализируемый период предприятие улучшило свои результаты деятельности.
Управлением персоналом в ИП «Потапов» занимается сам директор.
С целью анализа системы управления персоналом ИП «Потапов» был проведен опрос сотрудников по анкете, представленной в приложении, то есть был использован качественный метод оценки. Было опрошено 8 сотрудников.
Таким образом, в результате анализа системы управления персоналом ИП «Потапов», можно было выявить следующие недостатки:
• недостаточный уровень сплоченности коллектива;
• неудовлетворенность персонала системой мотивации.
Все вышеуказанные причины неудовлетворенности персонала могут приводить к возникновению конфликтных ситуаций с руководством.
В результате исследования можно сделать вывод, что стиль руководства ИП «Потапов» - авторитарный. Недостатки текущего стиля руководства могут приводить к возникновению конфликтных ситуаций с руководством.
Работа в ИП «Потапов» не связана с какими-то производственными рисками, аварийно опасными станками или же высоковольтными источниками энергии. Однако работа в ИП «Потапов» требует соблюдения всех правил охраны труда, так как при других условиях, может стать потенциально небезопасной для сотрудников ИП «Потапов».
Оценка эффективности управления конфликтами в ИП «Потапов» была проведена с помощью показателей движения и эффективности использования трудовых ресурсов, а также оценки примеров решения конфликтов в ИП «Потапов». В целом показатели эффективности использования человеческих ресурсов ИП «Потапов» не достаточно удовлетворительные, так как, не смотря на улучшение остальных показателей, производительность труда за единицу времени снизились. Одной из причин снижения производительности труда за единицу времени является возникновение конфликтов между сотрудниками.
Из анализа примеров конфликтных ситуаций можно сделать вывод о том, что в ИП «Потапов» для разрешения социальных конфликтов в организации применяется стратегия уклонения от конфликта или соперничество со стороны руководителя.
Предлагается руководителю ИП «Потапов» для устранения причин возникновения конфликтных ситуаций в коллективе воспользоваться стратегией сотрудничество.
Основу данной стратегии будет составлять реализация следующих мероприятий:
1. Вручение турпутевки лучшему сотруднику по итогам года для улучшения мотивации.
2. Проведение тренингов сплоченности для персонала для улучшения психологического климата в коллективе.
3. Проведение корпоративных вечеров для персонала для улучшения сплоченности персонала.
4. Приобретение осушителей воздуха с целью снижения влажности в офисе для улучшения условий труда.
Таким образом, в результате реализации всех мероприятий выручка вырастет на 14%, прибыль от продаж – на 33,71%, чистая прибыль – на 64,25%.
С учетом затрат на мероприятия чистая прибыль составит 27881,62-184=27697,62 тыс. руб.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (с изменениями и дополнениями).
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (с изменениями и дополнениями).
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 2009. – 182 с.
4. Бизюкова И. В. Кадры: учеб. Пособие/ под ред. И. В.Бизюкова. - М: Экономика, 2012. – 579 с.
5. Бирман Л.А. Управленческие решения. - М.: Дело, 2013. – 521 с.
6. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 2013. – 584 с.
7. Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами: теория и практика.-М.:Проспект, 2014.-688 с
8. Виханских О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2013. – 510 с.
9. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика: Пер. с англ. - М.: Дело, 2013. – 665 с.
10. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского]. – Спб.: Питер, 2012. – 863 с.
11. Дейнека А. В. Управление человеческими ресурсами. - М . : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 392 с.
12. Десслер Г. Управление мотивацией персонала: Пер. с англ. - М.: БИЦОМ, 2013. – 655 с.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2013. – 556 с.
14. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.
15. Карташев Я.П. Конфликты в организации. – М., Лаборатория книги, 2010 –378 с.
16. Кибанов А.Я. Трудовые ресурсы. - М: Инфра-М, 2013. – 585 с.
17. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 367 с.
18. Ковалев В. В. Финансовый анализ. - М.: Наука, 2013. – 521 с.
19. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие. – М.: ВЛАДОС, 2011. – 160 с.
20. Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2012. – 640 с.
21. Лафта Дж.К. Менеджмент. - М.: ТК Велби, 2013. – 537 с.
22. Лукичева Л.И. Разработка управленческих решений. - М.: МИЭТ, 2013. – 523 с.
23. Лукичева Л.И.Управление персоналом. - М.: Омега-Л, 2011.-263 с.
24. Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала. Подготовка и проведение аттестации. - М.: ЗАО Бизнес-школа 31.Интел-Синтез», 2013. - 634 с.
25. Маренго А.К. Экономический анализ. - М.: Бератор-Пресс, 2013. - 309 с.
26. Маслова В.М. Управление персоналом. - М.: Юрайт, 2012.-488 с.
27. Менеджмент организации: теория, история, практика. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 256 с.
28. Менеджмент: Учебник / под ред. М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко и др.. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 330 с.
29. Мескон, М.Х. Основы менеджмента. - М.: Вильямс, 2012. - 672 c.
30. Подольский В.И. Экономический анализ. - М.: Экономист, 2013. -439 с.
31. Попова С.М. Менеджмент как вид профессиональной деятельности: Учебное пособие. - ЗИП СКУПК, 2014. – 380 с.
32. Практикум по менеджменту: Конкретные ситуации, задачи и курсовые проекты. Учебное пособие / Под ред.В.И. Подлесных. - СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2013. – 272 с.
33. Пучкова С.И. Экономический анализ. - М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2013. - 576 с.
34. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.
35. Робинс, Стивен П., Коултер, Мэри. Менеджмент, 6-е изд. / Пер. с англ. - М.: Изд. дом "Вильямс", 2013. – 880 с.
36. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2012. – 352 с.
37. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. - М.:ИНФРА-М, 2013. - 301 с.
38. Селезнева Н.Н., Ионова А.Р. Экономический анализ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 499 с.
39. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2012. – 576 с.
40. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. - М.: Экмос, 2013. – 352 с.
41. Julie Gatlin, Allen Wysocki, Karl Kepner. Understanding Conflict in the Workplace. – EDIS, IFAS Extension, 2012 –229 с.
42. Журавлев А.Л., Вахин А.А. Социально-психологические аспекты климата в коллективе// Современная конфликтология. - 2014. - №12. – с .12.
43. Зеленский С. Ю. Методы профилактики конфликтов в компаниях // Молодой ученый. — 2014. — №18. — с. 364-366.
44. Иманкулова Ж.М. Управление конфликтом в организации // Кадровое дело. - 2013. - №5. – с.13
45. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников. // Вестник самарского государственного технического университета. - 2013. - №1 (7). - с. 120-130.
46. Ларионов В.Г. Управление трудовыми конфликтами // Российское предпринимательство. - 2013. - №2. – с.23
47. Свергун О.А. Препарируем конфликт // Кадровик. - 2013. - №9. – с.12
48. Спатарь А. В. Управление конфликтами в организации // Молодой ученый. — 2015. — №3. — с. 513-517.
49. Интернет-журнал «Реальный бизнес» http://www.real-business.ru/
50. Интернет портал «Все для общепита в РФ» http://www.pitportal.ru/