Дипломная работа: Организация и совершенствование рекламной деятельности туристской фирмы (на примере турфирмы ООО «Выбор-С») (72 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ
1.1 Сущность и виды рекламной деятельности туристской фирмы
1.2 Пути совершенствования рекламной деятельности туристской фирмы
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ХАРАКТЕРИСТИКИ ООО «ВЫБОР-С» И ОРГАНИЗАЦИИ ЕГО РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1 Общая характеристика ООО «Выбор-С», его организационная структура и экономические показатели деятельности
2.2 Анализ организации рекламной деятельности ООО «Выбор-С»
3 МЕРЫ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВЫБОР-С»
3.1 Описание мер по совершенствованию организации рекламной деятельности ООО «Выбор-С»
3.2 Экономическое обоснование мер по совершенствованию организации рекламной деятельности ООО «Выбор-С»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Рекламная деятельность существует с тех пор, как люди научились покупать и продавать. Реклама – это целое искусство, которое развивалось долгие годы. Многие люди думают, что рекламная деятельность не влияет на их решения. Они думают, что они с легкостью ее проигнорируют и сделают свой выбор сами. Но это знают те люди, которые ведут контроль за оборотом денежных средств. По всему миру эти люди испытывают свою фортуну с помощью огромных бюджетных средств, потраченных на рекламу. Они создают желания и поворачивают наш разум в том направлении, о котором мы даже и представить себе не могли.
Рекламная деятельность является не только большим бизнесом, но также промышленностью, обладающей огромными потенциалами. Рекламную деятельность можно назвать даже наукой. Куда бы мы ни посмотрели, что бы мы ни делали, реклама всегда впереди нас, для того чтобы встретиться с нами. Она склоняет лестью, она упрашивает, она мотивирует, она призывает. Осознанно или неосознанно мы подвергаемся ее воздействию. Рекламная деятельность даже может создать рынок, который в действительности не существует.
Успешная реклама умело привлекает разум покупателя и мотивирует его купить рекламируемый продукт. Обычно реклама направлена на определенную аудиторию, например: на детей, домохозяек, бизнесменов или на другие группы. Для данной группы людей находится специальный подход рекламирования продукции или услуг.
На сегодняшний день среди туристских агентств существует жесточайшая конкуренция. Именно поэтому реклама турагентства – важное условие привлечения новых клиентов и ведения успешного бизнеса.
Как и у различных товаров и услуг, у туризма также существуют свои особенности и типичные черты, на которые в рекламе стоит обратить внимание. Прежде всего, это неосязаемость туристских услуг. По своему определению, услуги носят нематериальный характер. Так, туристские услуги просчитать перед продажей просто невозможно, и их нельзя просмотреть и попробовать. Менеджеры по продажам смогут лишь обрисовать услуги перед тем, как покупатель их согласится приобрести. Равным образом и покупатель, сможет оценить туристскую услуги лишь только после того, как их приобретет ее. В свою очередь, покупатель может оценить услугу только после того, как ее приобретет.
Такая существенная особенность туристских услуг непосредственно влияет на ее рекламу. По мнению работников рекламных агентств - реклама обязана быть правдивой и четкой по отношению к продвижению услуг. Прежде всего, реклама должна использовать визуальные, наглядные средства, демонстрирующие туристские услуги. Оттого, в рекламе туристских услуг очень часто употребляют видеоролики и фотографии мест отдыха.
Таким образом, актуальность темы данной работы заключается в том, что эффективность рекламной деятельности напрямую связана с привлечением клиентов, обеспечением конкурентных преимуществ и финансовыми показателями туристского предприятия.
Объект работы – туристская фирма ООО «Выбор-С».
Предмет работы – организация рекламной деятельности туристского предприятия.
Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности туристской фирмы ООО «Выбор-С»
Задачи работы:
• изучить сущность и виды рекламной деятельности туристской фирмы;
• изучить пути совершенствования рекламной деятельности туристской фирмы;
• исследовать общую характеристику ООО «Выбор-С», его организационную структуру и экономические показатели деятельности;
• провести анализ организации рекламной деятельности ООО «Выбор-С»;
• представить описание мер по совершенствованию организации рекламной деятельности ООО «Выбор-С»;
• представить экономическое обоснование мер по совершенствованию организации рекламной деятельности ООО «Выбор-С».
Информационной базой работы послужила учебная литература, статьи авторов в периодической печати.
Методы исследования: анализ, обобщение, экспертные оценки.
Работа включает в себя введение, три главы и заключение. Во введении обозначена актуальность работы, поставлена цель и задачи исследования. Впервой главе представлены теоретические аспекты организации и совершенствования рекламной деятельности туристской фирмы. Во второй главе проведен анализ организационно-экономической характеристики ООО «Выбор-С» и организации его рекламной деятельности. В третьей главе представлены меры по совершенствованию организации рекламной деятельности ООО «Выбор-С». В заключении подведены итоги по всей работе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристский бизнес – весьма специфичный вид предпринимательской деятельности, развитие которого без рекламы, представить практически невозможно. Реклама в туризме, кроме непосредственного привлечения клиентов, также призвана сформировать определенный, желательно положительный, имидж туроператора.
Рекламная деятельность - это разновидность неличных форм коммуникации. Она осуществляется при помощи средств информации.
Организация рекламной деятельности, как любой процесс, имеет свои функции:
• изучение спроса на турпродукт, определение его ниши на рынке;
• составление перечня турпродуктов, нуждающихся в рекламе;
• создание плана проведения кампании;
• совместная с рекламным агентством проработка бюджета, определение затрат на все виды предполагаемых акций;
• заключение договора с рекламистами, предоставление образцов продукции, необходимой информации, данных;
• технические консультации, проработка и редактирование макетов, согласование деятельности; оплата счетов рекламного агентства.
Особенности туристской рекламы:
• Информация. Главной функцией рекламы в туризме является предоставление клиентам наиболее полной информации о предлагаемых услугах, а также пропаганда конкретных стран, городов или видов предлагаемого отдыха. Чем больше информации о преимуществах того или иного курорта получит клиент, тем больше шансов, что он обратится именно в вашу контору.
• Визуальные средства – в данной сфере наилучший способ убедить клиента в необходимости приобретения услуги/путевки. Как известно визуальные образы оказывают огромное влияние на человека, поэтому реклама часто использует яркие картинки для убеждения потенциальных покупателей. Именно при рекламировании туристских услуг данный прием действует безотказно. Ведь, чтобы убедить клиента достаточно продемонстрировать ему яркие фотографии курорта – море, песчаный пляж, шикарный отель и т.д.
• Экономический фактор. Конечно же, большинство отечественных клиентов выбирают не только глазами (по красивым картинкам), но и опираясь на экономический фактор. Поэтому в рекламе обязательно должны демонстрироваться экономические выгоды для клиентов. Хорошо работает в данном случае сообщение о скидках, подарках, акциях и т.д. Нужно убедить клиента, что ваше туристское агентство предоставляет качественные услуги по вполне доступной цене, которая меньше, чем у ваших конкурентов. Ведь оптимальное соотношение цена-качество привлекает потенциальных клиентов во всех сферах, а не только в туризме.
• Достоверность информации. К сожалению, главное правило бизнеса «не обещай того, чего не можешь выполнить» сейчас нарушается многими туристскими компаниями. Делая рекламу, надо следить за правдивостью рекламных текстов.
Со временем даже самая лучшая реклама устаревает и ее актуальность резко снижается, поэтому следует прибегнуть к такому методу, как повышение эффективности рекламы туристской фирмы.
Повышение эффективности рекламы туристской фирмы достигается за счет изменения структуры текста, когда следует акцент делать уже на чем-то новом, при этом изменив тупродукт, а также за счет сравнения с рекламами подобных тупродуктов конкурирующих компаний.
При планировании рекламной кампании туристской фирмы в обязательном порядке учитывается множество специфических факторов, способных повлиять на выбор эффективной стратегии.
Под стратегией рекламной кампании туристской фирмы понимают совокупность организационных и креативных решений, благодаря которым достигаются цели рекламы. Рекламная стратегия отвечает на вопрос: как построить рекламную кампанию, чтобы реализовать маркетинговые задачи компании.
В качестве мер по повышению эффективности рекламной деятельности туристской фирмы можно отнести:
• совершенствование организационной структуры рекламной службы;
• повышение квалификации рекламных сотрудников;
• изменение рекламных средств или рекламных сообщений;
• улучшение планирования, организации и контроля рекламной деятельности;
• внедрение новых технологий рекламы;
• улучшение использования сети Интернет;
• и другие.
ООО Туристское агентство Выбор-С – это турагентство в городе Пушкино успешно работающее с 1998 г. ООО «Выбор-С» имеет линейную организационную структуру управления. Численность персонала составляет 32 человека.
За 2014 год чистая прибыль ООО «Выбор-С» увеличилась на 2,43%. Снизились все показатели рентабельности, что свидетельствует о снижении эффективности деятельности ООО «Выбор-С». Рентабельность турпродуктов сократилась на 1,84%, рентабельность продаж – на 1,46%.
Организацией рекламной деятельности в ООО «Выбор-С» занимается рекламный отдел.
Средства распространения рекламы ООО «Выбор-С» в 2013-2014 гг. включали в себя:
• активное продвижение корпоративного сайта;
• распространение информации на телевидении;
• распространение информации на радио;
• распространение информации на спонсорских мероприятиях.
На данный момент ООО «Выбор-С» использует родовую стратегию рекламирования, такой вывод можно было сделать, изучив ее рекламные обращения. В рекламных объявлениях она использует прямолинейное утверждение о турпродукте, о его выгодах без какого-либо явного или скрытого сравнения с конкурентами. В ее рекламе нет утверждений превосходства над конкурентами. Она просто предлагает турпродукт, отвечающий тем или иным запросам потребителей.
Наибольшие затраты рекламного бюджета приходятся на теле- и радиорекламу.
Темп роста рекламного бюджета выше тема роста доходов почти в четыре раза. Необходимы мероприятия по повышению эффективности рекламной деятельности.
Исходя из анализа организации рекламной деятельности ООО «Выбор-С», можно выявить следующие проблемы:
• использование высокозатратных рекламных средств;
• наличие недостатков у используемых рекламных средств;
• снижение эффективности рекламной деятельности.
В качестве мер по решению проблем развития рекламной деятельности ООО «Выбор-С» можно предложить следующие:
• отказ от таких высокозатратных рекламных средств как ТВ и радио;
• размещение рекламы в общественном транспорте;
• размещение рекламы на форумах и специализированных порталах г. Пушкино.
Таким образом, в результате реализации проекта произойдут следующие изменения:
• выручка от реализации услуг увеличится на 12%;
• численность персонала останется на прежнем уровне;
• среднегодовая выработка увеличится на 12%;
• фонд заработной платы увеличится на 6%;
• среднемесячная заработная плата увеличится на 6%
• себестоимость полная увеличится на 5,26%;
• затраты на 1 рубль реализации уменьшатся на 6,28%;
• прибыль от продаж увеличится на 110,59%;
• рентабельность продаж увеличится на 5,63%;
• рентабельность услуг увеличится на 6,84%;
• годовой экономический эффект составит 3180,7 тыс. руб.;
• период окупаемости составит 0,11 лет.
• прибыль до налогообложения увеличится на 111,21%;
• чистая прибыль увеличится на 111,21%.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями).
2. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ "О рекламе" (с изменениями и дополнениями).
3. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.
4. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.
5. Борисова Ю. Н., Гаранин Н. И. и др. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. - М., РМАТ, 2009. - 584 с.
6. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.
7. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с. Васильев, Г.А.
8. Бухтерева, О.С. Социология рекламы в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие / О.С.Бухтерева. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 127 c.
9. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: ФОРУМ, 2009. - 333 с.
10. Глебова О.П., Иванов К.А. Формирование рекламы. – М.: МЦФЭР, 2008. – 438с.
11. Глушков И.Е. Реклама на современном предприятии. М.: КНОРУС - ЭКОР, 2008. – 320с.
12. Голова, А.Г. Управление продажами : учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 671 с.
13. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 253 с. Еремин, В.Н. Маркетинг.
14. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2009. - 256 с.
15. Квартальное В. А. Туризм: Учебник. - М: Финансы и статистика,2009. - 320 с.
16. Квартальное В. А., Романов А. А. Международный туризм: Политика развития: Учеб. пособие. -М.: Советский спорт, 2011.-442 с.
17. Крючков А. А. История международного и отечественного туризма. - М.: ВШТГ, НОУ «ЛУЧ», 2011. -402 с.
18. Маркетинг и продажи в туристском бизнесе: Учебно - практическое пособие. -М.: Юристь, 2011. - 224 с.
19. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2010. - 560 с.
20. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. – М.: РМАТ, 2010. – 460 с.
21. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебник / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с.
22. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
23. Безрутченко Ю. Оценка эффективности рекламных кампаний//Рекламодатель.-2014.-№12.-С.56
24. Бобриков О. Снижение затрат на рекламу: управление маркетинговым бюджетом//Реклама. Теория и практика. – 2014.-№6.- С. 4
25. Павлюченко О. Анализ целевых групп рекламного воздействия: три медиа//Реклама. Теория и практика. – 2014.-№4.- С. 21
26. Фадеев Е. Востребованные форматы мобильной рекламы//Рекламодатель.-2015.-№1.- С. 10
27. Информационный портал http://adindex.ru/
28. Портал о турбизнесе http://www.TurProfi.ru
29. Портал рейтингового агентства «Эксперт РА» http://www.raexpert.ru/
30. Туристский гид http://www.peterburg.ru/
31. Сайт ООО «Выбор-С» http://www.vybors.ru