Отчет по практике: ТА «Радуга путешествий» (28 стр.)

Содержание

 

Введение 

1. Общая характеристика ТА «Радуга путешествий»

2. Отдел по работе с клиентами

3. Функции менеджера по работе с клиентами

Заключение

Список литературы

 

Введение

 

Объектом практики является туристическое агентство ТА «Радуга путешествий».

Цель практики — получение опыта и повышение качества подготовки специалиста по профилю специальности. 

Задачи практики:

• знакомство со спецификой работы предприятия харак¬теристика его деятельности;

• изучить подразделение организации, которое занимается работой с клиентами;

• изучить функции менеджера по работе с клиентами.

• сбор теоретического и практического материала.

Информационной базой являются устав, локальные нормативные документы предприятия.

 

Заключение

 

Компания ТА «Радуга путешествий» зарегистрирована в 2009 году. Туристическая компания «Радуга путешествий» занимается индивидуальным и корпоративным туризмом. Специализируется на массовых направлениях, в том числе: Тайланд, Шри-Ланка, Малайзия, Вьетнам, Мальдивы, ОАЭ, Австрия, Швейцария, Франция, Скандинавия и т.д. Туристическая компания организует туры с выездом из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Ижевск и других городов. Высокий профессиональный уровень сотрудников туристической компании «Радуга путешествий», лояльная политика ценообразования, индивидуальный подход к каждому клиенту позволяют фирме выгодно выделиться среди туристических компаний Ижевска.

Туристическое агентство «Радуга путешествий» зарегистрировано индивидуальным предпринимателем.

ТА «Радуга путешествий» имеет линейную организационную структуру управления. Линейная организационная структура — это самая простая иерархическая структура управления, называемая также пирамидальной или бюрократической.

Численность персонала составляет 8 чел. Показатели деятельности за 2013 год упали.

Отдел по работе с клиентами подчиняется генеральному директору турфирмы. 

Отдел по работе с клиентами занимается организацией предоставления гостиницами основных и дополнительных услуг для клиентов.

Процесс заказа бронирования основных и дополнительных услуг отделом по работе с клиентам состоит из следующих этапов:

1. Заявки на бронирование;

2. Определение номеров для бронирования;

3. Регистрация заказа;

4. Подтверждение бронирования;

5. Составление отчета по бронированию.

Менеджер по работе с клиентами в ТА «Радуга путешествий» осуществляет окончательное обслуживание клиентов после приобретения турпутевок, согласуя с ними вопросы по оказанию основных и дополнительных услуг гостиниц.

Для повышения эффективности деятельности предлагается:

• проведение рекламных акций с использованием информации о «горящих путевках»;

• усиление политики стимулирования сбыта;

• улучшение продвижения в сети Интернет;

• открытие новых филиалов;

• поиск партнеров с минимальными комиссиями и др.

 

Список литературы

 

1. Олейникова Г. М. Организация и управление турбизнесом. Донецк: Донбасс, 2012. – 438с.

2. Балабан В. А., Елисеева Т. И. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства. Владивосток: Дело, 2013. – 389с.

3. Белянский В. П., Козлов Д. А., Лайко М. Ю., Попов Л. А. Прогнозирование в индустрии гостеприимства и туризма. М.: Инфра-М, 2014. – 490с.

4. Богалдин-Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлека-тельные комплексы. М. –Воронеж: Инфра-М, 2014. – 543с.

5. Гаврильчак И. Н., Синицын М. П. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Основы менеджмента в туристическом бизнесе. СПб.: Питер, 2013. -329с.

6. Гузь Н. Г. Менеджмент в турбизнесе. Донецк: Донбас, 2014. – 443с.

7. Демьяненко С. Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы. М., 2012.

8. Дусенко С. В. Управление социально-культурным сервисом и туризмом. Хабаровск: Мир, 2014.

9. Официальный сайт ТА «Радуга путешествий» http://radugatours.ru