Отчет по практике: ЗАО «Нева» (25 стр.)

Содержание

Введение

1. Комплексный анализ деятельности ЗАО «Нева»

1.1. Общая характеристика организации.

1.2. Анализ организационной структуры управления организацией

1.3. Анализ объемов продаж и ассортимента услуг

1.4. Анализ эффективности использования труда и заработной платы

1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основ-ных производственных фондов организации

1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств организации

1.7. Анализ себестоимости и затрат

1.8. Анализ прибыли и рентабельности

2. Анализ культуры обслуживания в ЗАО «Нева»

2.1. Корпоративная культура и качество обслуживания

2.2. Мероприятия для повышения культуры обслуживания

Заключение

Список литературы

Введение

Целью практики является проведение анализа хозяйственной деятельности, всех ресурсов предприятия, культуры обслуживания.

Задачи практики:

• Охарактеризовать предприятие в динамике, раскрыть особен-ности организационной структуры предприятия

• Собрать, обобщить и систематизировать материалы, необходи-мые для формирования отчета

• Приобрести практические навыки, знания, умения и опыт, необходимые для профессиональной деятельности

• Проанализировать технико-экономических показателей эффективности использования всех ресурсов предприятия

• Проанализировать культуру обслуживания предприятия и предложить мероприятия по ее улучшению.

Объектом исследования является предприятие ЗАО «Нева».

Информационной является бухгалтерская отчетность, материалы которой были собраны в результате прохождения практики.

Заключение

Турфирма «НЕВА» - ведущий многопрофильный туроператор России (ЗАО «Фирма НЕВА», год основания 1990, реестровый номер МТ1 000498, сертификат соответствия № РОСС RU.YО73.М00957) успешно работает на туристическом рынке более 18 лет. На предприятии ЗАО «Нева» действует функциональная организационная структура. Основное звено предприятия – отдел продаж туристических путевок, в котором работают менеджеры и агенты по продажам и консультации клиентов. Наибольший удельный вес занимают туристические путевки в Египет и Турцию. Выручка от реализации продукции, работ и услуг предприятия ЗАО «Нева» в отчетном году увеличилась на 8,03%, что на 795,2 тыс. руб. больше предыдущего года. Такая тенденция изменения выручки от реализации туров обусловлена увеличением производитель-ности труда персонала на 8,03%.

Клиенты полностью удовлетворены всеми представленными показа-телями, за исключение профессионализма и коммуникационных технологий. Результаты получились с учетом индивидуальных особенностей клиентов. По профессионализму некоторых клиентов не удовлетворило знания сотрудников о местах отдыха и медлительность поиска информации о них. По коммуникационным технологиям - отсутствие более мобильных способов общения с клиентом, например ICQ.

Исходя из анализа культуры обслуживания ЗАО «Нева», для повышения культуры обслуживания клиентов предлагается реализовать следующие мероприятия:

• проведение специализированных тренингов для сотрудников туристического бизнеса с целью повышения знаний и уровня техники продаж

• внедрение технологии общения с клиентом по ICQ

• создание электронной базы туристических услуг, необходимой для эффективной работы менеджеров

Список литературы

1. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организа-ции:стратегия, маркетинг, интернационализация. Учебное пособие. М: «Инфра-М», 2007.

2. Крюкова Н.П. Экономический анализ: учебник. – М.: Инфра-М, 2008.

3. Кузнецова Т.В. Финансовый анализ. 4-е изд. испр. и допол. – М.: ООО "Журнал "Управление персоналом", 2007.

4. Медведев М.Ю. Экономика предприятия.-СПб.: Питер, 2007.

5. Саакян А.К., Зайцев Г.Г., Лашманова Н.В., Дягилева Н.В. Управление персоналом в организации. Учебное пособие. СПб: «Питер», 2008.

6. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Экономический анализ. Учебник. М: Экзамен, 2009.

7. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера. М: «Норма», 2008.

8. Янковая В.Ф. Как организовать бизнес. – М.: МЦФЭР, 2008.

9. Захарьин В.Р. Туристический бизнес // Я – директор, 2008. №7.

10. Карзаева Н.Н. Электронный документооборот // Философия и техника, 2007. №5.

11. Керимов В.Э. Организация работы турфирмы// Экономика и жизнь, 2009. №11.

12. Новиков С.С. Электронные документы // Мир ПК, 2009. №10.

13. Патров В.В. Коммуникационные технологии // Современная техника, 2009. №6.

14. Чхутиашвили Л.В. Тренинги // Бизнес-центр, 2009. №3.