Дипломная работа: Совершенствование менеджмента дилерской деятельности на примере предприятия ООО «Премьер-Лак-СПб» (80 стр.)

Содержание

 

Введение 

1. Анализ организационно-экономической характеристики ООО «Премьер Лак-СПб»

1.1. Общая характеристика ООО «Премьер Лак-СПб»

1.2. Организационная структура ООО «Премьер Лак-СПб»

1.3. Анализ технико-экономических показателей ООО «Премьер Лак-СПб»

1.4. Анализ финансового состояния

2. Управленческий анализ ООО «Премьер Лак-СПб»

2.1. Оценка уровня патологичности менеджмента ООО «Премьер Лак-СПб» по методике А.Н. Цветкова

2.2. Анализ дилерской деятельности ООО «Премьер Лак-СПб»

2.3. Теоретические и методологические основы совершенствования менеджмента дилерской деятельности

2.4. Мероприятия по совершенствованию менеджмента дилерской деятельности ООО «Премьер Лак-СПб»

2.5. Варьирование ценами в ООО «Премьер Лак-СПб»

3. Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию менеджмента дилерской деятельности  ООО «Премьер Лак-СПб»

3.1. Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию менеджмента дилерской деятельности ООО «Премьер Лак-СПб»

3.2. Расчет затрат на реализацию мероприятий по совершенствованию менеджмента дилерской деятельности ООО «Премьер Лак-СПб»

3.3. Сопоставление результатов и затрат

Заключение 

Список литературы

 

Введение

 

В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйствующего субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений (организаций и лиц), заинтересованных в результатах его функционирования.

Абсолютную эффективность деятельности предприятия по всем направлениям его деятельности характеризуют показатели прибыли. Рост прибыли создает финансовую базу для самофинансирования, расширенного воспроизводства, решения проблем социального и материального поощрения персонала. Прибыль является также источником формирования доходов бюджетов различных уровней и погашения долговых обязательств предприятия перед банками, другими кредиторами и инвесторами. Именно показатели прибыли являются одним из важнейших в системе оценки результативности и деловых качеств предприятия, степени его надежности и финансового благополучия.

Предпринимательство четко ориентировано на получение прибыли и удовлетворение общественных потребностей. Это важнейшая предпосылка и причина заинтересованности в результатах финансово - хозяйственной деятельности. Реализация этого принципа на деле зависит не только от предоставленной предприятием самостоятельности и необходимости финансировать свои расходы без государственной поддержки, но и от той доли прибыли, которая остается в распоряжении предприятия после уплаты налогов. Кроме того, необходимо создать такую экономическую среду, в условиях которой выгодно производить товары, получать прибыль, снижать издержки.

Важная роль в реализации этой задачи отводится анализу эффективности хозяйственной деятельности предприятия. С его помощью вырабатывается стратегия и тактика развития предприятия, обосновываются планы, принимаются управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением, выявляются резервы повышения эффективности производства, оцениваются результаты деятельности предприятия и его партнеров.

Любой производитель заинтересован в продаже своей продукции оптовыми партиями. В доперестроечные времена эти функции для него успешно реализовывали многочисленные оптовые базы, объединения культ-, хоз-, и промтоваров, ОРСы, УРСы и им подобные организации. Сегодня их место всё более уверенно занимают дилеры и дистрибьюторы.

Согласно принятой сегодня терминологии дистрибьютором принято называть оптового посредника, реализующего, как правило, продукцию производственно-технического назначения и предоставляющего потребителям полный цикл услуг по торговому обслуживанию. Дистрибьютор может одновременно обслуживать и сеть дилеров в заданном регионе, а также снабжать центры сервисного обслуживания запасными частями.

Дилер – независимый розничный продавец, закупающий на правах собственности продукцию и затем от своего имени продающий её конечным потребителям.

Преимущества для дилеров:

• обеспечение дилера рекламными материалами: листовки, буклеты, инструкции по монтажу, стенды, материалы для оформления офиса продаж, баннеры (количество зависит от уровня дилера).

• обучение торгового персонала дилера: ознакомление с характеристиками, преимуществами, особенностями и технологиями продаж товаров и продукции;

• создание на складах партнера запаса стандартных видов продукции и товаров для быстрого обеспечения дилеров продукцией и товарами;

• обеспечение дилера оперативной информацией о сроках производства и доставки заказа.

• ценовая политика, направленная на формирование конкурентоспособных рыночных цен, обеспечивающая выгодность закупки продукции и товаров;

• предоставление дилеру доступа в единую информационную систему.

Актуальность темы  данной работы заключается в том, что от его эффективности зависит продолжение дальнейшего сотрудничества с партнерами по бизнесу, что в конечном итоге влияет на финансовые показатели деятельности.

Предмет исследования – менеджмент дилерской деятельности.

Объект работы – ООО «Премьер Лак-СПб». 

Цель работы – совершенствование менеджмента дилерской деятельности ООО «Премьер-Лак-СПб.

Для достижения поставленной цели предлагается решение следующих задач:

• исследование теоретических и методологических аспектов совершенствование менеджмента дилерской деятельности предприятия;

• анализ общей характеристики организации;

• анализ основных технико-экономических показателей организации и финансового состояния;

• исследование мероприятий по совершенствованию менеджмента дилерской деятельности  ООО «Премьер Лак-СПб».

Теоретическую и методическую базу работы составили труды отечественных авторов в области менеджмента организации и стратегического планирования.

 

Заключение

 

ООО «Премьер Лак-СПб» является дилером компании «Лак-Премьер». Миссия компании «Лак-Премьер» связана с обеспечением российских фирм, занимающихся отделкой древесины, современными технологиями и материалами высокого качества в большом ассортименте. Компания предлагает продукцию, получившую высокую оценку профессионалов всего мира. Это итальянские лакокрасочные материалы Sayerlack для окраски деревоизделий, реставрационные материалы и натуральные масла Borma (Италия), спецэффекты GaNi Color (Италия), финские шлифовальные материалы Mirka, покрасочное оборудование DeWilbiss (Великобритания) и EST+ (Чехия).

Общество с ограниченной ответственностью представляет собой юридическое лицо, учрежденное одним или несколькими лицами, между которыми в соответствии с учредительными документами разделен уставный капитал. 

ООО «Премьер Лак-СПб» имеет линейную организационную структуру управления. Штат персонала включает 79 человек.

За 2012 год производительность труда увеличилась на 61,38 тыс. руб., за 2013 год – уменьшилась на 197,6 тыс. руб., поэтому можно говорить о неэффективном использовании трудовых ресурсов. На это изменение повлияло уменьшение товарооборота в 2013 году на -18004,5 тыс. руб. по причине увеличением числа конкурентов на рынке, численности персонала на 1 чел. 

Среднегодовая заработная плата 1 работника в год за 2012 год увеличилась на 10,57 тыс. руб., а в 2013 году уменьшилась на 18,63 тыс. руб., так как фонд оплаты труда зависит и от объема продаж сотрудников.

Эффективность использования основных фондов за 2012 год увеличилась на 0,15 руб., а за 2013 год немного упала, поскольку при снижении среднегодовой стоимости основных средств, выручка снизилась также снизилась, в результате чего упала фондоотдача на 0,01 руб. 

Показатели использования оборотных средств ухудшилось. Произошло уменьшение коэффициента оборачиваемости в 2012 на 0,28 оборота, в 2013 году – на 0,09 оборота по причине увеличения длительности у одного оборота на 3,83 дня в 2012 году и на 4,86 дня в 2013 году. 

Себестоимость за 2012 год увеличилась на 8157,6 тыс. руб. за счет увеличения материальных затрат и затрат на услуги сторонних организаций. За 2013 год себестоимость также увеличилась на 4049,5 тыс. руб. за счет увеличения материальных затрат и прочих затрат.

В 2012 году наибольший удельный вес в структуре затрат занимают товары для перепродажи и заработная плата. Это относится и к 2013 году.

За 2011 год прибыль от продаж увеличилась на 1418,2 тыс. руб., прибыль до налогообложения – на 1214,6 тыс. руб., прибыль – на 971,67 тыс. руб. 

За 2012 год прибыль от продаж уменьшилась на 22054 тыс. руб., прибыль до налогообложения – на 15276 тыс. руб., прибыль -  на 12220,5 тыс. руб. Данный факт свидетельствует о проблеме оптимизации затрат и трудностях со сбытом продукции.

Анализ динамики финансовых коэффициентов показал, что не смотря на улучшение финансовых коэффициентов на конец 2013 года ООО «ПРЕМЬЕР ЛАК-СПБ» обладает не достаточной финансовой стабильностью и платежеспособностью, так как их значение меньше нормативных. Исходя из уменьшения некоторых показателей ликвидности, платежеспособности, предприятие не может своевременно и в полном объеме погашать все свои обязательства перед кредиторами. При этом показатели деловой активности предприятия ухудшились – уменьшилась оборачиваемость активов. 

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что ООО «ПРЕМЬЕР ЛАК-СПБ» занимается оптово-розничными продажами лакокрасочных материалов, имеет штат персонала в количестве 79 человек.

ООО «ПРЕМЬЕР ЛАК-СПБ» имеет определенные конкурентные преимущества, хотя и уступает главному конкуренту по показателям стимулирования сбыта, доли рынка и системы мотивации персонала.

За 2011-2013 гг. у ООО «ПРЕМЬЕР ЛАК-СПБ» снизились показатели финансовых результатов деятельности – упал объем продаж, прибыли и рентабельность. Это все повлияло на снижение и финансового состояния.

Поэтому необходимы меры по дальнейшему увеличению денежного потока для улучшения и стабилизации финансового состояния, улучшению конкурентных позиций на рынке, улучшению менеджмента дилерской деятельностью.

Управленческий анализ организации выполняется с помощью методики оценки патологичности менеджмента, разработанной проф. А.Н. Цветковым по материалам исследования проф. А.И. Пригожина.  

Согласно этой методике, патологией менеджмента является причина стойкого не достижения организацией поставленных целей. Автором методики систематизированы патологии менеджмента, выделенные А.И. Пригожиным. Всего в состав методики включено 20 таких патологий, по каждой из которых разработана шкала для оценки  состояния менеджмента организации относительно данной патологии.  

В ООО «Премьер Лак-СПб» существуют проблемы с менеджментом. Руководству организации следует обратить внимание на следующие моменты:

• слишком жесткий контроль может привести к появлению конфликтных ситуаций между руководством и подчиненными, и как следствие, к увеличению текучести кадров;

• ориентация только на количественные показатели может привести к ухудшению качественных показателей;

• применение преимущественно наказаний также может привести к увеличению текучести кадров.

При осуществлении дилерской деятельности ООО «Премьер Лак-СПб» выполняет следующие функции:

• обеспечивает рекламу продукции компании «Премьер Лак»

• организует систему приемки заказов на продукцию, передаваемых поставщику для исполнения, а также несет ответственность перед покупателем за правильность оформления заказа на продукцию.

• соблюдает авторские права на продукцию, принадлежащие поставщику, а также обязуется как прямо, так и косвенно не заниматься распространением товаров, которые аналогичны или подобны продукции, продаваемой ООО «Премьер Лак-СПб».

• соблюдает конфиденциальность любой информации и документации, полученной от поставщика.

Показатели эффективности дилерской ухудшились, кроме оборачиваемости кредиторской задолженности. Необходимо особое внимание уделить оборачиваемости дебиторской задолженности. Так как от ее состояния зависит получение «живых денег» предприятием, что в конечном итоге влияет на финансовый результат дилерской деятельности.

Автоматизация управления дилерской деятельностью осуществляется с помощью нескольких программ.

При этом каждое подразделение использовало свою программу:

• коммерческая служба – «1С-Рарус: CRM Управление продажами»;

• техническая служба - разработанную в Access практически под заказ программу для планирования работ;

• финансовая служба - «1С:Предприятие 7.7».

Несмотря на то, что сотрудников всех служб полностью устраивают используемые системы, они не позволяют топ-менеджменту получить все необходимые данные, увеличивают время расчетов с компанией «Премьер Лак». Например, чтобы предоставить информацию о продажах, коммерческая служба должна была сверить данные с бухгалтерской системой и устранить расхождения.

В современных условиях предприятия торговли ориентированы не только на структурное и организационное развитие, но и на повышение эффективности деятельности. 

На эффективность деятельности производителей влияет успешная работа с дилерами.

По определению дилером является юридическое (физическое) лицо, которое выполняет посреднические функции при осуществлении сделок купли-продажи. При этом заключается дилерский договор, а само лицо действует от своего имени. Таким образом, дилер выступает в качестве посредника между производителем и покупателем в оптовой торговле. Его действия совершаются на основании заключенных договоров, которые предусматривают переход прав собственности на продукцию от поставщика к дилеру, а затем и к покупателю. В своей основе дилерский договор имеет соглашение о купле–продаже или мены. По сути, дилер является простым посредником, перепродавцом товаров. Однако сегодня на рынке работает множество компаний, которые именуют себя дилерами, а на самом деле являются по фактическим взаимоотношениям поверенными или комиссионерами. 

Можно выделить следующие основные функции  дилера, непосредственно влияющие на эффективность его деятельности: 

• Система управления торговым предприятием.

• Организационная структура дилера.

• Бизнес-процессы.

• Кадры.

• Управление взаимоотношениями с клиентами, поставщиками, партнерами.

• Корпоративная информационная система предприятия.

На основе анализа внешней и внутренней среды дилера выбирают пути повышения эффективности его деятельности.

В качестве мероприятий по совершенствованию менеджмента дилерской деятельности ООО «Премьер Лак-СПб» предлагается реализовать следующие:

Расчет экономического эффекта и срока окупаемости:

• введение дисконтной системы продаж для создания возможности варьирования ценами

Эффект составит 2021,8 тыс. руб.

Срок окупаемости составит 0,01 года.

• розыгрыш корпоративных подарков среди клиентов

Эффект составит 1212,64 тыс. руб.

Срок окупаемости составит 0,08 года

• участие в специализированных выставках и ярмарках 

Эффект составит 808,36 тыс. руб.

Срок окупаемости составит 0,1 года

Общие показатели:

Эффект составит 4042,8 тыс. руб.

Экономическая эффективность составит 1925%

Срок окупаемости 0,05 года.

 

Список литературы

 

1. Аврашков Л.Я. Адамчук В.В.,  Антонова О.В., и др. Экономика предприятия.- М., ЮНИТИ, 2011. - 567 с.

2. Астахов В. П. Анализ финансовой устойчивости фирмы и процедуры, связанные с банкротством. - М.: Изд-во "Ось-89", 2012. - 580 с.

3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2011. – 499 с.

4. Балабанов, И.Т. Основы финансового менеджмента: Учебник / И.Т. Балабанов. - М.: "Финансы и статистика", 2012. - 708 с.

5. Бернстайн, Л. А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация / Л.А. Бернстайн. Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2011.- 351 с. 

6. Бирман Л.А. Управленческие решения. - М.: Дело, 2011. – 605 с.

7. Бланк И.А. Финансовая стратегия предприятия. - К: Эльга, 2012. – 745 с.

8. Бланк И.А. Управление основными фондами. - К.: Эльга, 2012. – 587 с.

9. Бобылева, А.З. Финансовое оздоровление фирмы: теория и практика: учебное пособие / А.З, Бобылева. - 2-е изд., испр. - М.: Дело, 2012. -556 с.

10. Бочаров, В.В. Финансовый анализ / В.В. Бочаров - СПб.: Питер, 2012.-498 с.

11. Волков, О.И. Экономика предприятия / О.И. Волков, В.К. Скляренко - М.: Инфра-М, 2012.-563 с.

12. Ковалев, А.И. Анализ финансового состояния предприятия: Учебник / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. - М: "Центр экономики и маркетинга", 2012. - 541 с.

13. Колас, Б. Управление финансовой деятельностью предприятия: Учебник / Б. Колас. Пер. с франц. - М.: "Финансы", "ЮНИТИ", 2012. - 436 с.

14. Ковалевский Г.В. Антикризисное управление. М.: Финансы и статистика, 2013.-492 с.

15. Кудрявцев А.А. Антикризисное управление. С.-П.: Питер, 2009.- 578с.

16. Курс менеджемента. Учебник. /Под редакцией Р. М. Нуреева.- М.: Экономикс, 2012. -564с.

17. Курс микроэкономики. Учебник. /Под редакцией Р. М. Нуреева.- М.: Экономикс, 2013. – 465с.

18. Любушин Н.П., Лещёва В.Б., Дьякова В.Р. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: Аудит. 2009.-453с.

19. Любушин Н.Г. Анализ финансово- экономической деятельности предприятия. - М.: ЮНИТ - ДАНА, 2012.- 451с.

20. Русак Н.А., Стражев В.И. Мигун О.Ф. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности. М.: Русь, 2008.- 625с.

21. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. - Минск: ООО «Новое знание», 2013. - 688с. 

22. Секрет успеха (американский опыт для российских условий) / Сост. В.А. Седлек. - Самара: Самарский дом печати, 2010. - 579с.

23. Состав затрат, нормы амортизации, инвентаризация, списание недостач. - М.: «Разум», 2011. - 560с.

24. Стражева В.И. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности. - Минск: Высшая школа, 2013. - 549с.

25. Управление персоналом для современных руководителей / Е.А. Борисова. - СПб.: Питер, 2013. - 445с.

26. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 638с.

27. Управление персоналом: под. ред. С.И. Самыгина / серия «Учебники, учебные пособия» - Ростов н/Д.: Феникс, 2012. - 512с.

28. Управление персоналом: российский опыт / Н. Самоукина. - СПб.: Питер, 2013. - 236с.

29. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учеб. Пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 446с.

30. Шишкин А.К. Учет, анализ, аудит на предприятии: Учебное пособие - М.: ЮНИТИ, 2012. - 782с.

31. Экономика, анализ, планирование на предприятии торговли. Под ред. Соломатина А.Н. – СПб.: Питер, 2012. – 278с.

32. Ветрова Н.В. Антикризисное управление // Финансы - 2013 - №12. – с. 184.

33. Герчикова И.Н. Анализ основных показателей фирмы // Маркетинг. - 2012. - №6.-с. 16

34. Ильин А.В. Как выжить предприятию // Финансы. 2013. № 12.- с. 20

35. Карбушев Г.И. Проблема выживаемости // ЭКО. 2012. № 2.- с. 24.

36. Кириенко А.П. Оздоровление финансового состояния предприятия // Регион. 2013. № 4.- с. 15

37. Клейнер Г. Эффективность диллера // Проблемы теории и практики управления.- № 6.- 2013. – 15с.

38. Ковалев И.П. Управление фирмой // Менеджмент в России и за рубежом. —2013. - № 15.-с.14

39. Павлючук Ю.Н., Козлов А.А. Управление формированием фондов предприятия // Менеджмент в России и за рубежом.- № 5.-2012. – 16с.