Дипломная работа: Роль технологий связей с общественностью в формировании имиджа строительной организации (на примере ИП полностью «СтройМир53») (93 стр.)

Оглавление

 

Введение 

1. Теоретические основы формирования имиджа предприятия

1.1. Понятие и роль имиджа предприятия

1.2. Этапы формирования имиджа предприятия с помощью технологий по связям с общественностью

1.3. Методы формирования имиджа предприятия с помощью технологий по связям с общественностью

2. Анализ организационно-экономической характеристики и имиджа ИП «СтройМир53»

2.1. Общая характеристика ИП «СтройМир53» и его организационная структура

2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности ИП «СтройМир53»

2.3. Анализ сложившегося имиджа ИП «СтройМир53»

3. Анализ проблем и мероприятий по совершенствованию имиджа ИП «СтройМир53» с помощью технологий по СО.

3.1. Проблемы в сложившемся имидже ИП «СтройМир53»

3.2. Мероприятия по совершенствованию имиджа ИП «СтройМир53» с помощью технологий СО с экономическим обоснованием.

Заключение 

Список литературы

Приложения

 

Введение 

 

Функционируя в конкурентной среде, каждое предприятие должно обязательно заботиться о формировании имиджа, обеспечивающего в  перспективе «свою» рыночную нишу, внимание со стороны клиентов, гарантированные поставки, привлекательность для инвесторов и, в конечном счете, успешную деятельность. 

Имидж в данном случае – это целенаправленно сформированный образ предприятия, наделяющий его индивидуальными чертами и придающий определенную значимость для окружающих. Имидж можно проще определить как основную причину побед и поражений предприятия в бизнесе, конкурентной борьбе, общественной жизни.

Цель создания имиджа состоит не в обретении организацией известности, а в обеспечении положительного отношения к ней. Его основой являются надежность, порядочность, гибкость, культура и социальная ответственность. 

В основе имиджа лежит организационная культура, которую можно определить как систему ценностей, в большей или меньшей степени разделяемых всеми членами организации.

На имидж предприятия влияют многие аспекты его деятельности – от качества товаров и услуг до настроения работников. Каким будет имидж –высоким или низким, зависит от деятельности предприятия в целом: работы руководства и подразделений предприятия; сплоченности коллектива; утвердившихся на предприятии норм, стандартов, принципов; отношения работников к своему предприятию.

Имидж включает две составляющие – внешнюю и внутреннюю. 

Внешняя составляющая имиджа характеризует, как предприятие воспринимается обществом. Она определяется качеством товаров и услуг, производимых предприятием, первым впечатлением, получаемым клиентами, связями предприятия со средствами массовой информации, акционерами и инвесторами. 

Внутренняя составляющая определяется отношением работников к своему предприятию, существующей системой взаимоотношений, поощрения, продвижения и кадрового роста на предприятии. Основой внутреннего имиджа являются преданность работников своему предприятию и внимание к потребителям. Внутренний имидж труднее поддается формированию и корректировке, но для репутации предприятия он более важен.

Создание имиджа организации имеет несколько граней. Во-первых – это внутренний имидж, который достигается с помощью инструментов внутреннего PR. Во-вторых – имидж в деловой среде, как компания выглядит в глазах партнёров и конкурентов. И, наконец, в третьих – имидж для широкой общественности. Однако при формировании позитивного имиджа не обязательно, чтобы все данные образы совпадали. Например, в глазах конкурентов и партнёров компания будет акулой бизнеса, а для своих потребителей самой гуманной и ориентированной на клиентов компанией.

Актуальность темы данной работы заключается в том, что сформированный с помощью технологий по связям с общественностью имидж влияет на конкурентоспособность, финансовые показатели деятельности организации. 

В качестве объекта исследования работы выступает Индивидуальное предприятие (ИП) «СтройМир53». 

В качестве предмета исследования – роль технологий по связям с общественностью в формировании имиджа предприятия (ИП) «СтройМир53». 

Целью работы является совершенствование имиджа ИП «СтройМир53» с помощью технологий по связям с общественностью.

Для достижения поставленной цели необходимо решение ряда научно-практических задач:

• исследование теоретических основ понятия эффективности имиджа предприятия и методов его формирования с помощью пиар-технологий; 

• изучить организационно-экономическую структуру объекта исследования;

• проанализировать имидж объекта исследования;

• разработать пакет рекомендаций по совершенствованию имиджа ИП «СтройМир53» с помощью технологий по СО. 

Теоретической базой исследования послужили труды Аверченко Л.К., Борисов Б.Л., Бортник, Е. М., Джефкинс Ф. и др., статьи в журналах в области маркетинга и PR. Исходные данные для практической части были взяты из бухгалтерской отчетности объекта исследования.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные рекомендации по совершенствованию имиджа с помощью технологий СО можно внедрить на любом аналогичном предприятии.

В первой главе исследованы теоретические основы формирования имиджа предприятия. Изучены понятие и роль имиджа предприятия; этапы формирования имиджа предприятия с помощью технологий СО; методы формирования имиджа предприятия с помощью пиар-технологий.

Во второй главе представлен анализ организационно-экономической характеристики и имиджа ИП «СтройМир53». Изучена общая характеристика ИП «СтройМир53» и его организационная структура. Проанализированы основные экономических показателей деятельности ИП «СтройМир53» и сложившийся имидж ИП «СтройМир53».

В третьей главе проанализированы проблемы в сложившемся имидже ИП «СтройМир53» и предложены мероприятия по совершенствованию имиджа ИП «СтройМир53» с помощью технологий СО с экономическим обоснованием.

 

Заключение

 

Деловая жизнь корпораций, компаний и фирм во многом зависит от внутрикорпоративных коммуникаций, формирующих ее активность, эффективность, стилистику. Характерной чертой фирменной культуры является такая важнейшая ее составляющая как имидж компании, который может рассматриваться как эффективная PR-технология.

Имидж (image) – английское слово, произошедшее от латинского imago – изображение, подобие. Под имиджем большинство исследователей понимают относительно устойчивое, искусственно созданное за короткое время представление о компании, которое сформировалось в сознании клиентов, партнеров и сотрудников компании, это образ, который организация создает о себе на рынке. Для формирования и развития позитивного образа разрабатывается фирменный стиль компании, проводятся рекламные кампании и PR-акции.

На имидж компании влияет ее репутация, уровень качества предлагаемых товаров и услуг, общее эмоциональное восприятие фирмы потребителями. Формирование позитивного имиджа компании – это постоянный процесс совершенствования стиля и философии, пересмотр идей и поиск новых подходов. Успешный процесс формирования имиджа требует постоянного его поддержания и управления. Умелое формирование и последовательное внедрение в сознание потребителей положительного имиджа компании, подкрепленного качеством продукции и высоким уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.

Сегодня используется комплексный подход к формированию имиджа компании. Известно, что любая компания проходит в течение своей жизни четыре основных этапа:

1 этап – формирование компании с прицелом на определенный сегмент рынка;

2 этап – утверждение компании на занятых позициях и стабильная деятельность на рынке;

3 этап – инновационная деятельность компании с целью расширения рынка при прочном положении на позициях;

4 этап – трансформация компании, приводящая либо к ее угасанию (быстрому – например, банкротству, медленному – стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению.

Очевидно, что каждому этапу должнасоответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития фирмы.

Из теории корпоративной имиджелогии известно, что структура имиджа любой компании формируется с помощью четырех основных элементов:

• фундамент имиджа;

• внешний имидж компании;

• внутренний имидж компании;

• неосязаемый имидж компании.

Создание и управление корпоративным имиджем, его – развитие – это сложная работа, которая требует систематизированных и фундаментальных знаний в области маркетинга, рекламы, PR и менеджмента. Позитивный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Корпоративный имидж в современных рыночных условиях работает как эффективная PR-технология, позволяя решить огромное количество задач, направленных на усиление позиций компании на рынке.

В процессе реализации функций по формированию имиджа и управления репутационным капиталом компании используются различные пиар-технологии. 

Основные из них:

• PR-документы компании

• Финансовая отчетность компании

• Специальные мероприятия компании

• Неформальные коммуникации

• Спонсорство и благотворительность

• Использование сети Internet

«СтройМир 53» строит дома из бруса под ключ недорого. Также у компании можно заказать баню под ключ из бруса. На сайте компании всегда актуальные цены, множество фотоотчетов строительства и типовых проектов домов. Строймир уже более 5 лет на рынке деревянного строительства.  

Корпоративный имидж ИП «СтройМир53» в целом в полной мере соответствует позитивному. Представления генерального директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам отражают его видение, которое соответствуют истинным (итоговые оценки по структурным составляющим корпоративного имиджа у экспертов и руководства предприятия совпадают).

У потребителей имеются представления о миссии и целях предприятия, оказываемые сервисные услуги способствуют созданию позитивного имиджа предприятия.

У партнеров по бизнесу имеются четкие представления о миссии и стратегических целях предприятия.

Персонал предприятия удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями, фирменным стилем предприятия. Отдельного внимания заслуживает наличие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия. При этом представления генерального директора по этим вопросам идентичны с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений «коллеги-партнеры».

Широкая общественность имеет четкие представления о миссии и стратегических целях предприятия. Видение генеральным директором образа предприятия в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.

Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Представители региональной администрации считают продукцию предприятия значимой для региона и в некоторой степени удовлетворены участием предприятия в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытостью, имеют четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия.

В результате анализа сложившегося имиджа ИП «СтройМир53» можно выявить следующие проблемы:

• слабое продвижение позитивного имиджа сети Интернет

• наличие недостатков в системе мотивации персонала для формирования внутреннего имиджа

• слабое формирование позитивного имиджа в глазах потенциальных клиентов.

В качестве мероприятий по совершенствованию имиджа ИП «СтройМир53» с помощью технологий по СО предлагаются к реализации следующие:

• формирование и продвижение позитивного имиджа сети Интернет с помощью информационного сопровождения 

• проведение корпоративных праздников для формирования внутреннего имиджа

• участие в специализированных выставках для презентации услуг компании с вручение сувенирной продукции с логотипом компании

Капитальные вложения для реализации мероприятий составили 923 тыс. руб. В целом реализация мероприятий по формированию и продвижению позитивного имиджа ИП «СтройМир53» будет способствовать увеличению выручки, увеличению прибыли, и улучшению благосостояния предприятия. В результате реализации всех мероприятий по формированию и продвижению позитивного имиджа выручка увеличилась на 6%, прибыль увеличилась на 10,75%.

 

Список литературы

 

1. Часть вторая Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ (ред. от 07.05.2013)

2. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ "О рекламе" (ред.07.05.2013)

3. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (ред. 07.05.2013)

4. Алборов Р.А. Реклама в организациях промышленности, торговли и АПК. М.: Дело и сервис, 2009. – 456с.

5. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2007. – 439с.

6. Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность: конспект лекций/ К. А. Аксенова. - М.: ПРИОР, 2012. - 496с.

7. Алессандро Д.. Войны брендов. /Пер.с англ. под ред. Ю.Н. Каптеревского.  СПб.: Питер, 2011. – 474с.

8. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. Учебник. М: Проспект, 2009. – 564с.

9. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. /Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. – 509с.

10. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. – СПб: Питер, 2011. – 471с.

11. Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью: Учеб. пособие/ Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю. Никитаева. - М.: ФБК - Пресс, 2012. - 528 с.

12. Винсент Л. Легендарные бренды: Раскрученные рекламные мифы, в которые поверил весь мир. – Пер. с англ. Т. Новиковой.  М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. – 438с.

13. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 567с.

14. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Информационные технологии. Учебное пособие.-М.:ИЭП, 2010. 638с.

15. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз.: Учебное пособие/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. - М.: Юнити - Дана, 2013. - 256 с.

16. Катлип С., Центер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: Теория и практика. 8-е изд.-М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2009. – 520с.

17. Кабардинская И.С. Имидж в системе маркетинга. М.: ИНФА-М., 2009. – 498с.

18. Кибанов А.Я. Информационные технологии. — М.: ИНФРА-М, 2011. 643с.

19. Костенчук И. Внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры М.: АСТ+, 2009. – 445с.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Родина, 2011. 534с.

21. Костанян С.Л. Информационные технологии. - М.: Дело, 2011. 436с.

22. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз. Учебное пособие/ В.Г. Королько. - М.: Релф - бук / К.: Ваклер, 2011. - 528с.

23. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов/ В. Ф. Кузнецов. М: Аспект Пресс, 2011.- 300 с.

24. Мейтленд, Я. Рабочая книга PR - менеджера/ Я. Мейтленд. - СПб.: Питер, 2011 - 576 с.

25. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений/ Ф. Г. Панкратов. - М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. - 364 с.

26. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия/ Е. Н. Пашенцев. - М.: ИТРК РСПП, 2013. - 676 с.

27. Реклама./ Под. ред. Ю.А. Бабаева.  М.: Финансы и учет, 2009. – 504с.

28. Реклама. / Под. ред. Н.И. Ладутько. М.: ЭКОНОМ, 2009. – 490с.

29. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. – М.: Дашков и К., 2012. – 498с.

30. Шепель, В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям/ В. М. Шепель. - М.: Народное образование, 2012. - 345 с.

31. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. – 2012. -№4. -С.12

32. Васин, М. Банки работают на имидж: оценка имиджевых искажений при анализе кредитоспособности банка // Управление компанией. - 2012. - № 2. - C. 16 - 20

33. Владимиров С.С. Социально-психологическое проектирование имиджа торговой марки // Вестник ГУУ. Серия: социология и управление персоналом. -2012. -№ 14. – С.10

34. Заров К.Г. Управление рекламой // Практика рекламы.-№1.-2012.-с.46

35. Захарьин В.Р. Как снизить затраты на рекламу // ПроСми.- №7.- 2012.- с.87

36. Захарьин В.Р. Рекламная политика// Практика рекламы.- №3.-2013. –с.15

37. Карзаева Н.Н. Реклама в сети Интернет// Практика рекламы. -№5.-2012.-64с.

38. Кудрин А.Л. Реклама – двигатель торговли // Практика рекламы.- №12.- 2013.-78с.

39. Попова, Ж.Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №5. - С. 68 - 71.

40. Пестряков Т.П. Сайты // ПК.  2011. № 6. 165с.

41. Петров А.М. Заработок в интернете. // ПК. 2009. № 21. 176с.

42. Самылина Е.С. Информационный доход // Свое дело. 2011. №3. 89с.

43. Слипенчук М.В. Монетизация сайта // Хакер. 2011. № 10. 134с.

44. Рязанов С.Т. Телекоммуникационный рынок. //Российский экономический журнал. 2010. №3. 328с.

45. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Рынок в интернете // Маркетинг в России и за рубежом. №4. 2010. 187с.

46. Фасхиев Х.А. Гараев И.М. Рынок телекоммуникаций// Приложение к журналу «Стандарты и качество». 2010. № 7. 218с.

47. Чечета А.И. Инвестиционные проекты в интернете// Финансы.- 2011.- №5. 123с.

48. Цыгичко А.Н. Доступ в интернет. // ПК. 2010. №12. 199с.

49. Ширяева Р. Развитие бизнеса в инетренет. // Мир. 2010. №31. 211с.