Дипломная работа: Организация управления на малом предприятии на примере ООО "Трэвел Сервис" (76 стр.)

 Оглавление 

 

Введение

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1 Виды предпринимательства в туризме. 

1.2. Организация менеджмента на малом предприятии.

1.3. Правовые основы туристского бизнеса.

Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ПРИМЕРЕ ТУРАГЕНТСТВА «ТРЭВЕЛ СЕРВИС»

2.1 Общая характеристика организации «ТРЭВЕЛ СЕРВИС»

2.2 Анализ организационной структуры

2.3. Анализ управления персоналом

Глава 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ.

3.1. Оценка эффективности управления в организации «Трэвел Сервис»

3.2. Рекомендации по повышению эффективности организации управления

3.3. Расчет эффективности предлагаемых мероприятий

Заключение

Список литературы

Приложения

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Малый бизнес - важнейший элемент рыночной экономики, без которо¬го не может гармонично развиваться экономическая система государства. Малый бизнес во многом определяет темпы экономического роста, структу¬ру и качество валового национального продукта. Так, например, в малом бизнесе США занято 50 % рабочей силы. В Японии он гарантирует занятость 80.8 % рабочей силы, а в целом на его долго приходится 55 % реализованной промышленной продукции. Развитие малого бизнеса стало одним из важ¬нейших направлений экономических преобразований и в нашей стране. Можно сказать, что сегодня имеются хорошие предпосылки для дальнейше¬го развития этого сектора экономики.

Формирование и развитие рыночных отношений предполагают сво-бодное и равноправное сосуществование и развитие различных форм собст¬венности и секторов внутри каждой формы собственности. Особое место в экономике России на этапе рыночных преобразований принадлежит малому предпринимательству.

Малое предпринимательство по накопленному в нем человеческому потенциалу, по неисчерпаемому запасу идей, по масштабам рынка, который ему предстоит освоить, призвано стать важнейшим фактором ускорения рыночных преобразований и обеспечения достойных условий жизни миллионов граждан.

Малое предпринимательство есть вполне самостоятельная и наиболее типичная форма организации экономической жизни общества со своими от¬личительными особенностями, преимуществами и недостатками, закономер¬ностями развития. Функционирование на локальном рынке, быстрое реаги¬рование на изменение конъюнктуры этого рынка, непосредственная связь с потребителем, узкая специализация на определенном сегменте рынка труда и услуг, возможность начать собственное дело с относительно малым стартовым капиталом - все эти черты малого предпринимательства являются его достоинствами, повышающими устойчивость на внутреннем рынке.

Развитие малого предпринимательства - важная проблема. Пожалуй, никем в России уже не оспаривается истина, что стабильность в обществе зависит от того, располагает ли оно мощным средним классом. Однако до сих пор эта политика остается декларативной. Необходима целостная сис-темная методология развития малого предпринимательства.

Итак, значимость малого бизнеса в экономике страны велика. Однако больше половины малых предприятий не доживают до двух лет. Встает вопрос о правильном управлении предприятием, которое обеспечит ему устойчивое развитие.

Управление предполагает ведение предприятия к поставленной цели и использование его ресурсов наилучшим образом. Принято считать, что не существует идеальной модели управления, поскольку каждое предприятие уникально. Поэтому фирмы находятся в процессе постоянного поиска своей собственной модели управления. 

Современная система управления на малом предприятии должна быть, прежде всего, простой и гибкой. Главным ее критерием должно быть обеспечение эффективности работы предприятия и его конкурентоспособности. На малых предприятиях без соблюдения этих условий трудно вообще рассчитывать на успех.

Организация управления малым предприятием предполагает решение таких вопросов, как создание структуры предприятия и распределение полномочий.

Объект работы – ООО «Трэвел Сервис». Целью дипломной работы является исследование организации  управления  на  малом  предприятии. Предметом исследования выступают организация  управления  на  малом  предприятии .

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести теоретическое обобщение подходов к определению субъ¬екта малого предпринимательства, применяемых в России;

• Проанализировать организационно-экономическую характери-стику предприятия;

• Исследовать эффективность управления в целом;

• Провести анализ управления персоналом на предприятии;

• Предложить рекомендации по повышению эффективности организации управления на предприяти.

Теоретической базой исследований послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, аналитические материалы специализиро¬ванных периодических изданий. При выполнении исследования использова¬лись данные официальной статистики (Госкомстат РФ, Комитет по стати¬стике Ленинградской области), нормативные и программные документы, ос¬вещающие развитие малого предпринимательства, информация открытых источников (периодические издания).

 

Заключение

 

Туристские агентства - предприятия по продаже туристских продуктов, туристские магазины. От их возможностей, компетентности и надежности в значительной степени зависят выбор потребителей, а значит, и возможности по продажам всех других участников туристского рынка. Малые туристические предприятия можно классифицировать по различным признакам: по организационно-правовым формам; по участию иностранного капитала; по подчиненности; по степени специализации; по сферам деятельности. По состоянию на 1 октября 2010 г. в России было зарегистрировано 7,59 тыс. малых туристических предприятий, что на 19,2% меньше, чем по состоянию на 1 октября 2009 г. Количество туристических МП в расчете на 100 тыс. жителей по сравнению с уровнем 1 октября 2009 г. уменьшилось на 3 ед. и составило 16 ед. Туристическая деятельность считается бизнесом, войти в который несложно. Достаточно стартового капитала в 10 000 долларов. Однако это нижняя планка, верхние могут достигать сотен тысяч долларов США. Западные турфирмы, выходя на московский рынок, вкладывают миллионы долларов инвестиций. Если говорить о перспективах, то тут складывается вполне типичная картина: тенденция к укрупнению и глобализации не обошла сто-роной и турбизнес. Более того, на этом рынке она проявляется очень ярко. Начинать сейчас операторствовать в России по таким направлениям, как Турция, не решаются даже крупные иностранные фирмы. На экзотических направлениях, где в ходу индивидуальные туры, тоже предостаточно фирм. Да и вообще, любители экзотики все чаще предпочитают путешествовать в стиле fly аnd drive: оформил в посольстве визу, купил билет на самолет – и вперед; языковых знаний и опыта вполне хватает, чтобы арендовать машину и свободно путешествовать по стране. Что касается турагентств, то в этом секторе рынка лидируют несколько сетей, в том числе – франчайзинговых. Настоящий переворот устроила компания «Магазин горящих путевок». Многие клиенты до сих пор не догады-ваются, что агентства под этой вывеской ничем не отличаются от других. По оценкам специалистов, объемы продаж в туризме уже вернулись к докризисному уровню. В крупных городах все больше таких предста-вителей среднего класса, которые выезжают в короткие туры по 2-3 раза в год. Самые перспективные направления, которыми непременно стоит за-няться, – Турция и Испания. Качество отдыха на Средиземном море на порядок выше, чем в Крыму или Сочи, а цены сравнимы. Так было в прошлые годы. Такая картина ожидается и в предстоящий летний сезон. 

Туристическая компания «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» занимается организацией активных туров, загородного отдыха в Ленинградской области, корпоративных и массовых мероприятий, пешего, водного и других видов  отдыха. Туристическая компания организует туры с выездом из Санкт-Петербурга. Высокий профессиональный уровень сотрудников туристической компании «Пультер», лояльная политика ценообразования, индивидуальный подход к каждому клиенту позволяют фирме выгодно выделиться среди туристических компаний Санкт-Петербурга. Численность работников «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» составляет 7 чел. За исследуемый период изменений в численности кадров не про-изошло.

За 2 года показатель вырос на 5752 тыс. руб. или 11,2 %, а темпы прироста в каждом году составляют около 7,1 %, что свидетельствует о стабильных темпах роста выручки. Не смотря на рост выручки, прибыль снизилась на 2,1%.

Для выявления слабых мест в управлении «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» проведем анализ его эффективности с помощью некоторых показателей и проведения анкетирования новых и прежних сотрудников.

Для повышения эффективности управления в «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» предлагается провести следующие мероприятия:

• проведение розыгрышей туристических путевок в Турцию среди сотрудников;

• размещение рекламы в журнале «Туризм и отдых»;

• создание сайта фирмы.

Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия дополнительного стимулирования такого как розыгрыша пу-тевок среди сотрудников приводит к ежегодной потере выручки от реализации как минимум на 10%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятия, решающего данную проблему, выручка увели-чится на 10%. 

Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия рекламы в журнале приводит к ежегодной потере выручки от реализации также как минимум на 10%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятий, решающего данную проблему, выручка увеличится на 10%. 

Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия сайта фирмы приводит к ежегодной потере выручки от реализации также как минимум на 7%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятий, решающего данную проблему, выручка увеличится на 7%. 

Капитальные вложения для реализации мероприятий составят 653тыс. руб., из них все являются единовременными затратами. Самый большой удельный вес среди этих затрат занимает оплата стоимости путевок и рекламных услуг. Текущих затрат не будет.

В целом реализация мероприятий по совершенствованию систему управления персоналом будет способствовать увеличению выручки, увеличению прибыли, и улучшению благосостояния предприятия. В результате реализации всех мероприятий по совершенствованию систему управления персонала выручка увеличилась на 27%, прибыль уве-личилась на 31%.

 

Список литературы.

 

1. Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-Ф3 (с изменениями и дополнениями).

2. Налоговым Кодекс РФ от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)

4. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (с изменениями и дополнениями)

5. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изменениями и дополнениями)

6. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании"(с изменениями и дополнениями)

7. ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Россий¬ской Федерации» от 14 июня 1995 г. N 88-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

8. Правилами сертификации работ и услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Госстандарта России от 5 августа 1997 года № 17/

9. Акимов, О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 456с.

10. Анализ роли и места малых и средних предприятий России. Стати-стиче¬ская справка по итогам 2009 г. Москва, Ресурсный центр мало-го пред¬принимательства, 2010. – 678с.

11. Анализ роли и места малых и средних предприятий России. Стати-стиче¬ская справка. М., Ресурсный центр малого предприниматель-ства, 2009. – 498с.

12. Аньшин, В.М., Филин С.А. Менеджмент инвестиций и инноваций в ма¬лом и венчурном бизнесе: Учеб. Пособие. - М.: Анкил, 2009. – 467с.

13. Аврашков Л.Я. Адамчук В.В.,  Антонова О.В., и др. Экономика предприятия.- М., ЮНИТИ, 2008.-723с.

14. Бирман Л.А. Управленческие решения. - М.: Дело, 2009.-833с.

15. Бланк И.А. Финансовая стратегия предприятия. - К:Эльга, 2009.-656с.

16. Бланк И.А. Управление прибылью. - К.: Эльга, 2010.-789с.

17. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности.М.: Финансы и статистика, 2010.-644с.

18. Блинов, А.О., Шапкин И.Н. Малое предпринимательство. - М.: «Дашков и Ко», 2009. – 465с.

19. Власов В.И., Крапивин О.М.Комментарий к законодательству о малых предприятиях. - М.: Юрайт-М, Новая Правовая культура, 2009. – 476с.

20. Власов B.C. Проблемы развития малого предпринимательства в Рос-сии. В кн. Механизмы развития предпринимательства в России. Аналитиче¬ский сборник. - М., Академия менеджмента и рынка, 2011. – 476с.

21. Ванкевич В., Химченко Г. Порядок формирования фондов и использования прибыли - М.: Дело, 2009.-723с.

22. Вильям ДЖ. Стивенсон. Управление производством. - М., БИНОМ, 2008.-709с.

23. Гарбузов, А.К. Финансово-кредитный словарь, том II. – М.: Финансы и стବтистика, 2011.-606с.

24. Гольцберг, М.А. Хасан-Бек, Л.М. Экономика. Пер. с англ.  – Киев: Торго¬во-¬издательское бюро ВHV, 2008.-645с.

25. Голубков Е.П. Основы финансов: Учебник. - М.: Финпресс, 2008.- 610с.

26. 15. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. Учебное пособие.-М.:ИЭП, 2011.-645с.

27. Источники финансирования малых и средних предприятий на Севе-ро-Западе РФ. Аналитический отчет. СПб., Питер, 2008. – 487с.

28. Лапуста М.Г., Старостин Ю.П. Малое предпринимательство: Учеб. по¬собие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.:ИНФРА - М, 2008. – 874с.

29. Малое предпринимательство в России. 2007: Стат.сборник. - М., Рос-стат, 2008. – 476с.

30. О текущей ситуации в экономике РФ (по итогам января 2008г.) - М.: МЭРТ РФ, 2008. – 498с.

31. Пархачева М.А. Малый бизнес: новая система налогообложения в 2011 г. - СПС ТАРАНТ", 2008. – 876с.

32. Показатели малого предпринимательства регионов - данные ГМЦ Гос¬комстата России, подготовленные по специальному запросу МЦСЭИ «Леонтьевский центр», 2009. – 487с.

33. Рубе В.А. Малый бизнес: история, теория, практика. М., Теис, 2009. – 764с.

34. Слуцкий Л.Э. Развитие малого предпринимательства в российской эко¬номике. -М.: Финансы и статистика, 2009. – 564с.

35. Становление малого бизнеса: Бюллетень. — М: Национальное со-друже¬ство бизнес-инкубаторов, 2009. – 765с.

36. Шабунин С.А., Гандилов Т.М. Правовые проблемы малого предпри-ни¬мательства. - М.: Экзамен, 2009. – 4376с.

37. Ахматова М., Попов Е. Программа поддержки малого бизнеса в Ленинградской области  // Маркетинг. №4, 2009. – 176с.

38. Бодрягина О. Новый закон для малого бизнеса. //Новая бухгалтерия. -2008. -№ 10. – 187с.

39. Бояринцева М.Д. При пассивности общества и власти вымирание под¬вида "малый предприниматель" - это лишь вопрос времени (ин-тервью с СР. Борисовым, президентом Общероссийской обществен-ной органи¬зации малого и среднего предпринимательства "ОПОРА РОССИИ"). //Предприниматель без образования юридического лица. -2011. -№5. – 320с.

40. Захаренко Т. Малый бизнес в Ленинградской области// Консультант предпринимателя. №12. 2008. – 123с.

41. Зимина Л. Тепличные условия для малого бизнеса (интервью с П.В.Пустеленым, заместителем директора департамента государственного регулирования в экономике Министерства экономи¬ческого развития и торговли РФ). //Главбух. -2009.- № 10. – 145с.

42. Злобин А. Среднесрочная программа. Много слов и мало дела. //Двойная запись. - 2011. - № 10. – 165с.

43. Мартынова О.К. Качество туристических услуг // Приложение к журналу «Стандарты и качество».- № 5. -2009. – 177с.

44. Пилчер Т. Госрегулирование предпринимательской деятельности в Ленинградской области// Европейское качество. Дайджест. -№1. -2009. – 198с. 

45. Рыбак О. Малый бизнес в большой статистике //Экономическая га-зета. - 2011. - № 20. – 161с.

46. Самойленко О.Б. Государство отреклось от малого бизнеса: с 1 ян-варя 2007 года и, похоже, навсегда. //Предприниматель без образования юри¬дического лица. - 2011. - № 1. – 130с.

47. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Проблемы малого бизнеса в регионах // Маркетинг в России и за рубежом. -№4. -2009. – 129с.

48. Фасхиев Х.А. Гараев И.М. Перспективы развития малого бизнеса в России// Приложение к журналу «Стандарты и качество».- № 7.- 2009. – 197с.

49. Шаров А.В. Новые формы государственной поддержки малого пред-принимательства. //Предприниматель без образования юридического лица. - 2008. - № 4. – 187с.

50. Общерегиональные показатели, сумма средств регионального бюд-жета, направляемых на поддержку МБ. Данные Администраций субъектов СЗФО.

51. Показатели малого предпринимательства регионов - данные ГМЦ Гос¬комстата России, подготовленные по специальному запросу МЦСЭИ «Леонтьевский центр».

52. Доходы консолидированного бюджета регионов, поступление 2-х нало¬гов от МБ - данные Минфина РФ.

53. Число индивидуальных предпринимателей без образования юридиче¬ского лица - данные Министерства по налогам и сборам РФ.